婚約者がエコノミー席に「ぶつけられた」ため、「乗務員の一部が代わりにファーストクラスに座れた」と女性が主張したことを受け、ユナイテッド航空の乗客2名に補償金が支払われた。
この事件は、ダニエル・シュワブ（@watergirl8296）が共有したバイラルTikTokビデオの焦点となった。 動画の中で、「婚約したばかり」の女性は、婚約者とともにロンドンのヒースロー空港からシカゴ行きの飛行機に乗っていたところ、婚約者がファーストクラスから「降ろされた」と語った。
ユナイテッドの広報担当者が語った。 ニューズウィーク: 「乗務員が必要な休憩をとるために通常予約している座席がこのフライトでは機能しなかったため、残念ながらフライトをキャンセルするのではなく、2 人のお客様をプレミアム プラスに再割り当てする必要がありました。
広報担当者は「われわれは顧客の不満を理解しており、座席の価格差額を返金し、今後の旅行に使える１５００ドルの証明書を各顧客に渡している」と述べた。
航空会社のウェブサイトによると、プレミアムプラスの座席は「航空機の前方に近く、足元スペース、肘スペース、リクライニングスペースが追加されている」という。
投稿者が共有したその後のビデオの中で、女性は婚約者を含む乗客4人がファーストクラスから「降ろされた」と述べた。
婚約者によると、「コーチから追い返された人が他にもいたが、彼女は賠償金を受け取った」という。
その後、夫婦は「私たちにできることは何もない」と言われたと女性は語った。 彼らは「オンラインで請求を提出する」よう指示され、「誰も私たちに話しかけようとしなかった」と彼女はその後のビデオで説明した。
5月に運輸省が発表した最新の航空旅行消費者報告書によると、米国運輸保安局（TSA）は3月に公衆から電話や電子メールで1万5545件の苦情（乗客10万人当たり22.3件）の苦情を受け付けた。
同報告書はまた、TSAが3月に手荷物要件、手荷物紛失、政策・規制、車椅子補助などに関する航空会社関連の苦情を38件受け取ったと述べた。
歴史家で元航空パイロットであるネバダ大学ラスベガス校のダン・バブ教授はこう語った。 ニューズウィーク 1月には、パイロットと客室乗務員が退職できる「航空機の上部に、アクセスできず、乗客からは見えない秘密のコンパートメント」があると発表した。
パトリック・スミスは航空会社のパイロットであり、次のような本の著者です。 コックピット機密、 以前に言われた ニューズウィーク これらの寝台がない航空機では、代わりに指定されたファーストクラスまたはビジネスクラスの座席が使用され、多くの場合カーテンで囲まれています。
iStock/ゲッティイメージズプラス
TikTokクリップの女性はこう語った。「私たちはファーストクラスで、これらの座席を正々堂々と予約したのですが…突然、私の婚約者がコーチに異動になったのです。」
彼女は、航空スタッフが「乗務員の一部に代わりにファーストクラスに座ってほしい」という理由で彼をエコノミークラスの座席に「ぶつけた」と主張した。
彼女は続けて、「乗務員が本当に一生懸命働いていることは理解しています。しかし、私たちは事前にこれらの座席を予約しました。これは不公平です…これは顧客サービスではありません…これはばかげています。」
投稿者がシェアしたその後の動画の中で、女性は婚約者のマイキーさんに対し、客室乗務員は「飛行機の後部で交代で昼寝をしている」、「通常はベッドになる寝台か座席がある」と言われたと述べた。 …4席空ける必要があります。」
彼女は続けて、「（この便で）何が起こったかというと、それは選択肢になかったということだと思います…それで代わりに彼らがやったのは、マイキーを含む4人をファーストクラスから降ろしたということでした」と続けた。
女性によると、客室乗務員は「そんなことはあってはならない」、「一般的な習慣」ではない、と話したという。
彼女はさらに、「座席が足りなければ飛行機を運航停止にすることだ」と付け加えた。
TikTokの何人かのユーザーはこの投稿者に同情的だった。
ユーザーの @bisouhes は「ファーストクラスの料金を支払ったのです。返金してください」と述べ、一方 user6152409168575 は「客室乗務員はお金を払っている顧客よりも優先されるべきではない」と述べました。
シャノン・クーニーは「チケット全額を払い戻してください…」と書いた。
ExecuteOrder69 さんは、「コーチは私たち一般庶民にとってはまったく問題ないので、彼らにとっても十分です。」と述べています。
ユーザーの Alli83 は、「他の人はメインキャビンで問題なく眠っているのに、なぜ乗組員は眠れないのでしょうか?」と書いています。
ニューズウィーク はTikTok経由で元の投稿者にコメントを求めた。 このビデオは独自に検証されていません。
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